ReviewFirst #3: ‘Change the script’ van Theo Hendriks 3 Change the script van Theo Hendriks 14 januari 2016 In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren Esther ...
Komt het gelegen? ... onderdelen van een script of een checklist die de medewerker tot een soort robot maakt die alle punten afloopt Van de beginzin het herhalen van de naam van de klant de vraag of er nog ...
Praat Nederlands met me ... tot een goed einde brengen Gescripte interacties dus waarbij een afwijking van het vooraf gedefinieerde script leidt tot het einde van het gesprek of menselijk ingrijpen De belofte was een natuurlijk ...
Hoe je millennials bereikt ... formeel of duidelijk gescript contact Kom je niet oprecht over dan raak je deze klanten vlot kwijt Hierbij zeven tips van customer service expert Micah Solomon om deze groep toch op een ...
VideoFirst #48 - Rot op ... stug vasthouden aan een script monotoon praten en ronduit onbeschoft zijn tegenover klanten Ter lering en vermaak bekijk hieronder de sketch uit de Nederlandse televisieserie Divorce Twitter 0 ...
Onbevoegd maakt onbemind ... hun gesprekken teveel gescript om aan de klantwensen te kunnen voldoen Dat blijkt uit onderzoek van Consumer Which en EvaluAgent in Engeland De desastreuze gevolgen laten zich raden 85 procent ...
Customer Care naar hoger plan ... bedenken Ze werken zonder script zonder manager en zonder vaste procedures maar mét de vrijheid om klanten de beste service te bieden De klant is echt aan het stuur 6 The Cloakroom wederom een ...
22 - Knab - herstel van financieel vertrouwen ... wordt is vrij Er is geen script alleen een leidraad en een communicatiehandleiding De sfeer is informeel en op basis van vertrouwen De medewerkers geven zelf aan als het gesprek niet goed is ...
Customer first in, first out ... en losgeweekt van een script Deze medewerker weet immers binnen een professionele gespreksstructuur de klant de optimale klantbeleving te bieden Deze medewerker verkoopt niets Hij zij biedt ...
Mtel prijst belangeloze inzet van contactcenters tijdens PTTT ... hij in een studio gedaan Het script voor de audiobestanden is samengesteld op basis van de standaardteksten uit ons klanttevredenheidsonderzoek én de nieuw geïntroduceerde happy calls Wat is van ...